Înapoi la știri

Consumatorii preferă magazinele fizice pentru interacțiunile umane

31 Jul 2024
2 minute min
Andrei Miroslavescu

Consumatorii preferă magazinele fizice pentru interacțiunile umane

Conform unui raport recent al EY Future Consumer Index (FCI), consumatorii revin cu încredere în magazinele fizice, chiar dacă tehnologia și inteligența artificială transformă peisajul cumpărăturilor online. Se pare că 57% dintre respondenți își doresc să vadă, să atingă și să evalueze produsele înainte de a le achiziționa.

Studiul, care a implicat peste 23.000 de consumatori din 30 de țări, a relevat că 32% dintre aceștia caută interacțiune personală, ceea ce nu poate fi oferit de cumpărăturile online. În plus, 68% dintre participanți preferă să primească sfaturi de specialitate înainte de a face achiziții cu valoare mare, pentru a se asigura că fac alegeri informate.

Un alt aspect important este că 61% dintre consumatori afirmă că ar merge la un magazin fizic pentru o promoție ce nu este disponibilă online. Deși 68% dintre consumatori nu au probleme în a accepta ofertele personalizate de inteligența artificială, aproape jumătate dintre ei (49%) își exprimă nemulțumirea față de eficiența chatbot-urilor, care nu răspund adecvat la întrebările lor.

Îngrijorări au fost exprimate și în ceea ce privește recomandările generate de inteligența artificială, 33% dintre consumatori considerând că aceste sugestii favorizează branduri care nu corespund intereselor lor. Raportul sugerează că este esențial ca firmele să îmbine interacțiunea directă cu clienții cu tehnologii avansate.

De asemenea, studiul evidențiază un deficit în servicii de asistență pentru clienți în mediul digital. 26% dintre respondenți recunosc că problemele legate de rambursări și schimburi generează frustrare, iar 30% se plâng de dificultatea de a contacta un operator de asistență. Acest lucru subliniază necesitatea de a integra tehnologiile avansate cu interacțiunea umană, pentru a aborda eficient nemulțumirile consumatorilor.

Alte postari din Actualitate
Actualitate

Dobra: puteţi obţine identitate digitală modernă, prin Caravana CEI

Magdalena Șerban Caravana Cărții Electronice de Iden­titate (CEI) reprezintă o oportunitate de a obține noul buletin digital direct în comunitate. Aceasta aduce stațiile mobile de preluare mai aproape de cetățeni, facilitând accesul rapid la identitatea digitală și la serviciile electronice.

Actualitate

Polițiștii din Orăștie au emis ordine de protecție provizorii și au reținut doi bărbați în urma unei agresiuni

La data de 26 iulie 2026, în jurul orei 02:07, polițiștii din cadrul Poliției Municipiului Orăștie au fost sesizați, prin intermediul numărului unic de urgență 112, cu privire la faptul că mai multe persoane au pătruns fără drept într-o locuință din comuna Turdaș, unde ar fi agresat două persoane. Au băut bine În urma intervenției polițiștilor și a activităților desfășurate, au fost identificați cinci bărbați, cu vârste cuprinse între 30 și 42 de ani, toți din comuna Turdaș, bănuiți că, pe fondul consumului de alcool, ar fi distrus geamurile locuinței, ar fi pătruns în imobil și i-ar fi agresat fizic pe un bărbat de 30 de ani și pe mama acestuia, o femeie de 49 de ani, adresându-le totodată amenințări.

Actualitate

Un pui de barză căzut din cuib, salvat de pompieri şi de comunitatea locală din Ţebea

Un pui de barză, care şi-a rupt o aripă după ce a căzut din cuib, a fost salvat de oamenii din localitatea Ţebea, care au observat incidentul şi au apelat la sprijinul pompierilor militari din Brad. Peste noapte Puiul de barză, botezat Piu, a rămas peste noapte în subunitatea de pompieri, urmând să fie preluat de un medic veterinar, pentru îngrijiri.

Acasa Recente Radio Județe