Apa Prod S.A. Deva deschide un call center modern pentru cetățeni
Apa Prod S.A. Deva deschide un call center modern pentru cetățeni
Apa Prod S.A. Deva a anunțat lansarea unui call center modern și ușor accesibil pentru toți cetățenii. Acest serviciu permite locuitorilor să obțină informații detaliate despre avize tehnice, facturi, contracte, dar și despre programul intervențiilor și al opririlor de apă. Cetățenii pot apela numărul 0254 227 087 pentru a transmite autocitirea indexului de apă sau pentru a semnala probleme legate de rețeaua de apă și canalizare.
Call center-ul funcționează non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, facilitând accesul rapid și convenabil la informațiile necesare. În zilele lucrătoare, de luni până vineri, sesizările, petițiile sau cererile legate de sistemul de alimentare cu apă și canalizare sunt preluate între orele 7:00 și 15:00. În afara acestui program, precum și în weekenduri și sărbători legale, problemele urgente vor fi gestionate de dispecerate, care sunt disponibile non-stop.
Apelurile sunt redirecționate către șase linii predefinite, unde cetățenii pot alege tasta corespunzătoare pentru DISPECERAT/SESIZARI, FACTURARE, CONTRACTE, AVIZE, AUTOCITIRE sau SECRETARIAT. Sistemul este dotat cu un software telefonic performant și un CRM care asigură identificarea rapidă a problemelor și soluționarea lor eficientă.
Directorul general al Apa Prod S.A. Deva, ing. Dorin Gligor, a afirmat: "Implementarea unei soluții de acest tip era esențială pentru îmbunătățirea comunicării cu clienții noștri. Automatizarea anumitor interacțiuni va crește eficiența centrului de contact și ne va ajuta să consolidăm relația cu cei peste 180.000 de beneficiari ai serviciilor noastre, oferindu-le o modalitate simplă și eficientă de a comunica cu noi."
